Ethan Mollick：AI 智能体将用语音/聊天替用户谈判，客服系统面临冲击

Ethan Mollick 指出，各公司的客服智能体即将被 Dots & Muses 等 AI 智能体淹没，它们通过语音/聊天为用户争取更优价格。人们把这类工作交给智能体并省下钱的案例正在涌现，并将愈发病毒式传播。这些智能体可使用为人类搭建的渠道，忍受电话树、等待接通或被拒后反复重试。