Ethan Mollick：企业客服将被用语音/聊天议价的 AI 智能体淹没

Ethan Mollick 警告，各家公司的客服即将被 Dots、Muses 等 AI 智能体用语音和聊天议价所淹没。人们把砍价这类事交给智能体并因此省钱的案例正在涌现，且只会越来越病毒式传播。这些智能体可以使用为人类设计、但对人类摩擦过大的渠道，比如耐心听完电话树、一直等待接通，或在被拒绝后反复重试。